Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Rutapp (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Torreón, Coahuila, México. Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede contactarnos en privacidad@rutapp.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

De acuerdo al rol que el Usuario tenga en la plataforma, recabamos los siguientes datos:

De Clientes:

• Nombre completo, correo electrónico, teléfono
• Dirección de entrega, ubicación GPS al momento del pedido
• Historial de pedidos, calificaciones, donaciones realizadas
• Datos de pago (procesados por terceros certificados; no almacenamos números completos de tarjeta)

De Comercios:

• Razón social, RFC, dirección fiscal
• Datos del representante legal (INE, comprobante de domicilio)
• CLABE bancaria para pagos
• Documentos de constitución y permisos sanitarios cuando apliquen

De Repartidores:

• Nombre completo, CURP, INE, comprobante de domicilio
• Datos del vehículo (tipo, placa, documentos)
• CLABE bancaria para pagos
• Geolocalización en tiempo real durante entregas activas
• Foto de evidencia de entrega

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar su cuenta
• Procesar pedidos, pagos y entregas
• Verificar identidad y prevenir fraude
• Cumplir obligaciones fiscales y legales
• Comunicarnos sobre el servicio

Finalidades secundarias (no obligatorias):

• Marketing y promociones personalizadas
• Análisis estadístico y mejora del servicio
• Encuestas de satisfacción

Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, puede manifestarlo escribiendo a privacidad@rutapp.com.mx.

4. Transferencias de datos

Sus datos pueden ser compartidos, sin requerir su consentimiento expreso, con:

• Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago) para procesar transacciones
• Proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel) para almacenamiento y operación
• Autoridades cuando sea requerido por ley
• Otros usuarios de la Plataforma en lo estrictamente necesario para completar la transacción (ej. el Repartidor ve el nombre y dirección del Cliente)

4 bis. Cuenta Vínculo y ecosistema de aplicaciones

Rutapp forma parte de un ecosistema de aplicaciones operado por el mismo responsable, que incluye Rutapp (entregas y marketplace), FoodDex (lealtad y cartas coleccionables) y Servesa (punto de venta para comercios). La identidad común de este ecosistema se llama Cuenta Vínculo.

Cuando usted crea o conecta su Cuenta Vínculo, autoriza que las aplicaciones del ecosistema compartan entre sí y consoliden los siguientes datos asociados a esa identidad:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fecha de nacimiento
• Perfiles de redes sociales y sitio web del negocio, cuando usted los proporcione
• Fotografía o avatar de perfil
• La relación entre su identidad y las cuentas que tenga en cada aplicación, así como los negocios de los que sea titular

Finalidad de esta consolidación: reconocerle como la misma persona en todas las aplicaciones, evitar que se le solicite repetidamente información que el ecosistema ya tiene, precargar su información y la de su negocio al darse de alta en una nueva aplicación, y ofrecerle beneficios acumulables entre aplicaciones (puntos, cartas y promociones).

Reglas que aplicamos:

• La conexión de su Cuenta Vínculo es voluntaria: cada aplicación funciona de forma independiente sin ella.
• Ninguna cuenta se vincula automáticamente. Cuando detectamos una posible coincidencia, se la mostramos para que usted confirme si le pertenece.
• Una aplicación solo puede completar datos que falten en su Cuenta Vínculo; no puede sobrescribir la información que usted ya haya registrado.
• Puede desvincular una aplicación de su Cuenta Vínculo en cualquier momento, o solicitar la eliminación de su identidad consolidada, escribiendo a privacidad@rutapp.com.mx.

Esta consolidación ocurre entre aplicaciones del mismo responsable y, conforme al artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, no constituye una transferencia a terceros.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, envíe solicitud a privacidad@rutapp.com.mx incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto
• Documento que acredite su identidad
• Descripción clara de los datos sobre los que solicita ejercer su derecho

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones legales. Una vez concluidas, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, controles de acceso por roles, registros de auditoría, y procesos de respaldo.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local para recordar preferencias, mantener sesión y mejorar la experiencia. Puede configurar su navegador para bloquearlas, pero algunas funciones pueden dejar de operar.

9. Cambios al Aviso

Cualquier modificación se publicará en este sitio. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

10. Contacto del Departamento de Privacidad

Email: privacidad@rutapp.com.mx
Domicilio: Torreón, Coahuila, México

11. Autoridad supervisora

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx