Términos para Repartidores

1. Naturaleza de la relación

El Repartidor es un prestador de servicios independiente que utiliza la Plataforma Rutapp para conectarse con pedidos disponibles. NO existe relación laboral, de subordinación o exclusividad entre Rutapp y el Repartidor. El Repartidor decide cuándo conectarse, qué pedidos aceptar y cuándo desconectarse.

2. Requisitos para registrarse

• Ser mayor de 18 años
• CURP, INE vigente y comprobante de domicilio
• Vehículo propio (moto, bicicleta o auto) en condiciones de operación
• Documentos del vehículo cuando apliquen (tarjeta de circulación, póliza vigente)
• CLABE bancaria a su nombre
• Smartphone con acceso a internet y GPS

3. Pago al Repartidor

Por cada pedido entregado, el Repartidor recibe:

• Tarifa de envío íntegra (visible al aceptar el pedido; Rutapp no retiene ninguna parte del envío)
• Propina del Cliente (100% para el Repartidor, sin descuento)

Los pagos se acumulan semanalmente y se transfieren a la CLABE registrada cada lunes (o siguiente día hábil).

4. Sello Rutapp (certificación)

El Sello Rutapp es un programa de certificación voluntario. El Repartidor certificado se compromete a portar uniforme, usar caja térmica y aprobar el check de seguridad que Rutapp verifica periódicamente. El Sello es distintivo y se muestra en el panel del Repartidor y al Cliente.

El Sello no otorga bonos, pagos adicionales ni participación en fondo alguno. La remuneración del Repartidor es únicamente la descrita en la sección 3. Rutapp puede retirar el Sello si el Repartidor deja de cumplir los requisitos del programa.

5. Obligaciones del Repartidor

• Aceptar el pedido solo si puede cumplirlo
• Recoger el pedido completo en el Comercio
• Manejar el pedido con higiene y cuidado
• Entregarlo al Cliente en la dirección registrada
• Solicitar el código PIN cuando el Cliente lo haya activado
• Subir foto de evidencia al entregar
• Calificar al Comercio y al Cliente al cerrar la entrega
• Cumplir reglas de tránsito y portar equipo de seguridad

6. Conducta prohibida

• Consumir o manipular productos del Cliente
• Solicitar propinas o pagos adicionales fuera de la Plataforma
• Usar la Plataforma bajo efectos de alcohol o sustancias
• Acosar, agredir o discriminar a Clientes o Comercios
• Compartir su cuenta con terceros
• Manipular calificaciones o el sistema de pagos

El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación inmediata de la cuenta.

7. Riesgos y seguros

El Repartidor reconoce que la actividad de reparto implica riesgos (accidentes de tránsito, robo, condiciones climáticas) y es responsable de su propia seguridad y de contratar los seguros que considere pertinentes (vida, gastos médicos, vehículo). Rutapp no proporciona cobertura médica, IMSS, AFORE ni otros beneficios laborales, dada la naturaleza independiente del servicio.

8. Calificaciones y desempeño

Si el Repartidor mantiene calificación promedio inferior a 4.0/5 durante un periodo de 30 días, Rutapp puede revisar su acceso a la Plataforma. Calificaciones inferiores a 3.0 con quejas verificadas pueden resultar en suspensión inmediata.

9. Datos personales y geolocalización

Mientras está conectado a la Plataforma con un pedido activo, el Repartidor acepta que su ubicación GPS sea compartida con el Cliente correspondiente y registrada por Rutapp para fines de operación, seguridad y mejora del servicio.

10. Terminación

El Repartidor puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a repartidores@rutapp.com.mx. Rutapp puede cancelar el acceso ante incumplimientos descritos en estos términos.

11. Ley aplicable

Leyes mexicanas. Tribunales de Torreón, Coahuila para cualquier controversia.

12. Contacto

Atención a Repartidores: repartidores@rutapp.com.mx