Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, instalar o utilizar la aplicación Rutapp (en adelante, "la Plataforma"), operada por su titular legal (en adelante, "Rutapp"), usted (en adelante, "el Usuario") acepta de manera expresa, libre, voluntaria e informada estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.

Si no acepta estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Rutapp es una plataforma tecnológica que pone en contacto a tres tipos de usuarios:

• Clientes: personas físicas que solicitan productos o servicios.
• Comercios: establecimientos (restaurantes, tiendas, prestadores) que ofrecen productos o servicios.
• Repartidores: personas que entregan los pedidos del Comercio al Cliente.

Rutapp NO es un proveedor de alimentos, productos ni servicios de transporte. Actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la transacción entre las partes.

3. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debe registrarse proporcionando datos verídicos. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de toda actividad realizada bajo la misma.

Rutapp se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, presenten información falsa o realicen actividades fraudulentas.

4. Pagos y comisiones

Los pagos se procesan a través de proveedores certificados (Stripe, MercadoPago u otros autorizados). Rutapp no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

El precio del producto o servicio lo fija el Comercio. Sobre el subtotal de cada pedido:

• El Cliente paga el precio del producto o servicio, más un 5% de aportación solidaria, una tarifa de servicio de $20 MXN, el costo del envío y, si lo desea, propina.
• El Comercio cede un 5% de aportación solidaria y paga a Rutapp una comisión del 15% sobre el subtotal, más IVA, facturado por separado.
• La causa social seleccionada por el Cliente recibe el 10% del subtotal (5% del Cliente + 5% del Comercio).
• El envío se paga íntegro al Repartidor: Rutapp no retiene ninguna parte del envío. La propina también es 100% del Repartidor.

El Comercio recibe el subtotal de su producto/servicio menos el 5% de aportación solidaria y la comisión del 15% (más IVA).

5. Causas sociales

Las donaciones generadas por cada pedido se entregan mensualmente a las organizaciones civiles registradas con CLUNI vigente y comprobantes fiscales (CFDI) cuando corresponda. Rutapp publica reportes mensuales de transparencia.

6. Cancelaciones y reembolsos

El Cliente puede cancelar antes de que el Comercio acepte el pedido. Una vez aceptado, las cancelaciones se evalúan caso por caso. Si el Repartidor no entrega el pedido, se reembolsa el monto total al Cliente.

7. Conducta del usuario

Está prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Crear cuentas falsas o suplantar identidades.
• Manipular el sistema de calificaciones, propinas o donaciones.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Rutapp (logo, código, diseño, marca) es propiedad exclusiva de su titular. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Rutapp no se responsabiliza por:

• Calidad, frescura o cumplimiento de los productos entregados por el Comercio.
• Daños o accidentes ocurridos al Repartidor durante la entrega.
• Conducta inapropiada entre usuarios fuera del control de la Plataforma.

La responsabilidad máxima de Rutapp ante cualquier reclamación se limita al monto del pedido afectado.

10. Modificaciones

Rutapp puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras los cambios implica aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para dudas o reclamaciones: soporte@rutapp.com.mx